Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

En La Tiendita del Bebé queremos que compres con total confianza. Si algo no sale bien con tu pedido, lo resolvemos. Como trabajamos con centros de distribución internacionales, nuestro proceso está diseñado para darte una solución rápida: en la mayoría de los casos no necesitas devolver el producto físicamente para recibir tu reembolso o reposición.

1. Plazos para solicitar devolución o reembolso

• Producto dañado, defectuoso o incorrecto: contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• Arrepentimiento de compra: tienes 3 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelarlo, siempre que el producto no haya sido usado.
• Pasados estos plazos no podemos ofrecer reembolso, salvo defectos de fabricación cubiertos por la garantía (sección 7).

2. Qué cubrimos y cómo lo resolvemos

• Pedido no entregado o perdido en tránsito: reembolso completo o reenvío, a tu elección. Un paquete se considera perdido cuando excede el tiempo estimado de entrega por más de 15 días sin movimiento en el rastreo. Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento.
• Producto dañado: reembolso completo o reposición. Te pedimos fotos del producto, el empaque y la etiqueta de envío. En productos frágiles el reembolso es la solución preferente.
• Producto incorrecto o incompleto: reposición sin costo o reembolso completo. Si el color o talla difiere sin afectar la función del producto, podemos ofrecer reembolso parcial o reposición.
• Producto defectuoso: reposición o reembolso completo, a tu elección.
• Arrepentimiento de compra: reembolso completo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, si el producto está sin usar y en su empaque original.

3. Productos no retornables por higiene y seguridad

Por la salud de tu bebé, no podemos aceptar devoluciones de productos de uso personal o de higiene que hayan sido usados o abiertos: pañales de tela usados, extractores de leche, biberones, mordedores, cremas de lactancia y artículos similares. La excepción es que lleguen defectuosos o incorrectos: en ese caso los cubrimos al 100%. Los productos personalizados tampoco son retornables.

4. Cómo iniciar tu solicitud

1. Escríbenos a [email protected] o por nuestra página de contacto, incluyendo tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del producto (en caso de daño, defecto o error).
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
3. En la mayoría de los casos no te pediremos devolver el producto: con la evidencia suficiente procesamos tu reembolso o reposición directamente.
4. Cuando una devolución física sea necesaria, deberás enviar el producto a la dirección de nuestras oficinas, que te compartiremos junto con las instrucciones al aprobar tu solicitud. En cuanto el producto llegue a nuestras oficinas y se verifique su estado, procesaremos el reembolso del producto y del envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Tiempos de reembolso

Los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles al mismo método de pago con el que compraste, contados desde la aprobación de tu solicitud (o desde la recepción del producto en nuestras oficinas, en devoluciones físicas). Tu banco o procesador de pago puede tardar entre 5 y 10 días adicionales en reflejar el abono en tu estado de cuenta. Si compraste a meses sin intereses, el cargo se cancela conforme a las políticas de tu tarjeta.

6. Cancelaciones de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que entre a proceso de preparación en nuestro centro de distribución (normalmente dentro de las primeras 12 a 24 horas después de la compra). Una vez enviado, aplica esta política de devoluciones. Para cancelar, contáctanos de inmediato a [email protected] o por la página de contacto, incluyendo tu número de pedido.

7. Garantía de productos

Los defectos de fabricación reportados dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega se resuelven con reposición o reembolso completo, según tu elección y la disponibilidad del producto.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o el estado de tu solicitud, escríbenos a [email protected], contáctanos por nuestra página de contacto o consulta nuestras políticas de privacidad y envíos. Recuerda incluir siempre tu número de pedido para atenderte más rápido.